Bozza da adattare e far rivedere da un legale. Non è un parere legale. Le parti tra parentesi quadre si compilano; nessun dato reale va scritto in questo file del repository: si compila una copia per la struttura.
Tra [ente gestore], con sede in [indirizzo], in persona di [legale rappresentante] («la Struttura») e [nome del tecnico o della ditta], [codice fiscale / partita IVA] («il Fornitore»).
Assistenza e manutenzione del software FASAS Digitale installato presso [struttura], nella versione indicata nel verbale di consegna, e del server su cui è installato.
| Servizio | Frequenza |
|---|---|
| Aggiornamenti di sicurezza del sistema e del FASAS | almeno mensile |
| Controllo di backup, copia fuori sede, verifica dell’audit, prova di ripristino trimestrale | mensile |
| Risposta alle segnalazioni degli utenti | secondo i tempi del punto 3 |
| Correzione degli errori del software | secondo i tempi del punto 3 |
| Formazione di nuovi referenti | [n] ore l’anno |
Sono esclusi, salvo accordo scritto: nuove funzioni, integrazioni con altri sistemi, hardware, interventi dovuti a uso improprio.
| Gravità | Esempio | Presa in carico | Soluzione o alternativa |
|---|---|---|---|
| Bloccante | il FASAS non si apre; dati non registrabili | entro [4] ore lavorative | entro [1] giorno lavorativo |
| Grave | una funzione importante non va (es. giro farmaci) | entro [1] giorno lavorativo | entro [3] giorni lavorativi |
| Normale | errore con un modo alternativo di lavorare | entro [3] giorni lavorativi | nel successivo aggiornamento |
Durante un’interruzione la Struttura applica il piano di continuità (foglio di emergenza).
Il Fornitore indica un sostituto formato secondo la «Guida per il secondo tecnico» (docs/SECONDO_TECNICO.md) e ne comunica i contatti. Il passaggio di consegne si chiude con il verbale previsto dalla guida.
Il Fornitore tratta dati personali per conto della Struttura: le parti firmano l’accordo previsto dall’art. 28 del GDPR (modello in docs/gdpr/RESPONSABILI_E_NOMINE.md). Il Fornitore accede ai dati sanitari solo quando è indispensabile per l’intervento, lo annota e non ne conserva copie.
Durata [12 mesi], rinnovo [tacito / espresso]. Corrispettivo [importo] [mensile / annuo], ore extra [importo/ora]. Recesso con preavviso di [3] mesi. Alla cessazione il Fornitore consegna credenziali, chiavi e documentazione aggiornata e collabora al passaggio a un nuovo fornitore per almeno [30] giorni.
Il codice del FASAS resta [di proprietà di … / con licenza …]. Le chiavi di cifratura e la chiave di firma dell’app sono della Struttura e sono custodite nella busta di custodia.
Luogo e data ________
La Struttura ________ Il Fornitore ________